对省委巡视组反馈“有的权利部门‘互为前置’，对群众、企业办理事项拖延、推诿、搪塞”的情况，县政务服务中心管理办公室高度重视，迅速成立整改领导小组，立即行动认真整改。

一是编制服务指南和审批流程图。组织48家入驻单位对照《定陶县行政许可事项通用目录》编写服务指南和审批流程图，目前已全部完成。对每个事项制作“服务指南”，详细载明办理该事项的法律依据、申请条件、申请材料、办理程序和时限、收费标准和依据、受理人员姓名和联系电话，以及监督投诉举报电话等；同时将审批事项制作成流程图，在政务服务中心门户网站和政务服务中心显要位置进行了公开，保证服务对象能够随时查询。

二是对窗口工作人员实行台帐式管理，量化考核。实行窗口工作人员准入制度和首席代表工作制度。对所梳理的19家单位窗口工作人员进行资格认证，以书面或约谈等方式考核其业务学习情况，确保工作人员能懂业务、熟业务、办业务。

建立窗口工作人员台帐，对窗口工作人员依据《窗口工作人员量化考核办法》严格管理考核，每季度根据每名工作人员遵守纪律、业务办理、服务规范等指标进行量化打分，评选出“服务明星”和“红旗窗口”，每年评选出“政务服务工作先进单位”和“政务服务工作先进个人”；同时，所有工作人员的年度考核等次由县政务服务中心统一评定、统一上报，严格按照政务服务中心评定的考核等次兑现工资奖惩、职称晋升等。

三是规范服务，确保及时受理、限时办结。启用审批专用章。所梳理的19家单位都刻制了审批专用章，作为唯一授权的审批公章，由窗口首席代表或窗口工作人员保存。同时，窗口单位向窗口下达了授权书，由窗口工作人员行使本部门行政审批权限，解决了窗口只受理不办理、只收费不审批，办事群众两头跑等现象。

进一步完善一次性告知制、限时办结制、超时即许制等服务规范，推行标准化服务。对每个审批事项的法律依据、受理条件、申请材料、办理时限、办理程序等在政务服务中心门户网站和政务服务中心显要位置予以公开，保证服务对象随时查询；对办理每个审批事项需要提交的重要申请材料，制作出规范样本，供服务对象参考。

四是开展电话回访。每天坚持抽取5名办件群众电话，从服务态度、办事效率、是否存在两头跑、互为前置等情况进行电话回访，未发现有推诿、搪塞现象。

政务服务中心管理办公室将进一步加强窗口建设和管理，将省委巡视组反馈的问题，纳入日常性管理规范，形成长效机制，大力推进我县政务服务审批流程再造，提升政务服务质效，真正实现窗口工作人员作风进一步好转、服务意识进一步增强、行政行为进一步规范、服务水平进一步提升。