华为昆仑玻璃更换服务消费者指引

本文介绍华为昆仑玻璃更换服务，您也可以单击昆仑玻璃更换服务到华为消费者业务官网了解该业务，或者通过“我的华为”App，选择服务，在热门活动板块单击昆仑玻璃更换服务对应图片了解详情。

一、什么是昆仑玻璃更换服务？

昆仑玻璃更换服务是华为针对保外部分型号手机推出的专项维修方案，旨在为仅外屏碎裂、内屏功能完好的用户降低维修成本。所更换的昆仑玻璃采用纳米微晶材质，通过生长亿亿个高强度纳米晶体，大幅提升玻璃坚韧性，已获全球首个瑞士 SGS 五星级玻璃耐摔认证，能显著增强整机耐摔能力（基于 HUAWEI Mate 50 Pro 昆仑玻璃版与普通玻璃版对比，数据源自华为实验室）。

说明：手机作为精密电子产品，即便更换昆仑玻璃，仍需避免跌落、碰撞，以防设备损坏。

二、昆仑玻璃更换服务活动时间

2026年1月1日—2026年12月31日

三、参与昆仑玻璃更换服务有什么要求？

手机为官方正品，无擅自拆卸、非官网维修记录。

手机无入液、腐蚀、严重变形等影响维修的情况。

手机仅屏幕外层玻璃破损，内屏触摸、显示功能正常。

最终以华为客户服务中心检测结果为准。

四、哪些机型可以参与昆仑玻璃更换服务？

现部分Mate系列、Pura系列、nova系列、P系列机型已支持更换昆仑玻璃，具体支持型号及价格，请点击昆仑玻璃更换服务，下拉页面至参与产品型号及价格处，选择您的机型进行查询。

注：昆仑玻璃备货有限，具体以备件查询页面或华为商城昆仑玻璃更换服务页面显示为准。

五、可以通过哪些方式参与昆仑玻璃更换服务？（该部分内容较长，单击此处可展开/收缩）

服务渠道：全国多家华为授权服务中心均提供本服务。

办理途径：

通过华为商城购买服务后，前往服务店核销使用。

单击维修服务在官网申请维修服务。

直接前往标注支持“昆仑玻璃更换服务”的服务店办理。

点击官网服务店查询，或者在“我的华为”App，选择服务 > 附近服务店 > 更多，查询标注支持“昆仑玻璃更换服务”的服务店。

图 1. 支持昆仑玻璃更换服务的门店图示

温馨提示：昆仑玻璃备货有限，参与活动前请致电服务店咨询。

六、在华为商城购买的昆仑玻璃更换服务怎么退款？

到期自动退款：服务购买后 30 天内未使用，有效期届满后 7 个工作日内，系统将自动审核并完成退款。

主动申请退款：您可登录华为商城，在 “我的订单” 页面提交退款申请，申请提交后 5 个工作日内完成退款处理，具体到账时间以第三方支付平台或银行到账规则为准。

七、常见问题

Q1：如果更换了昆仑玻璃是不是不用担心跌落、磕碰了？

A1：根据实验室测试数据，昆仑玻璃材质选用强度更高的纳米级晶体，耐摔性能、抗跌落能力均大幅提升。但手机作为精密电子产品，跌落仍有损坏风险，请注意避免跌落、碰撞。

Q2：为什么不是全部机型都可以更换昆仑玻璃？

A2：目前昆仑玻璃材质适配指定机型，更多支持机型将陆续上线，当前请以昆仑玻璃更换服务参与产品型号及价格处查询为准。

Q3：更换昆仑玻璃后，抗跌落能力能提升多少？

A3：HUAWEI Mate 50 系列昆仑玻璃版本较普通玻璃版抗跌落能力提升至 10 倍（数据源自华为实验室）；其他机型因上市时间、昆仑玻璃工艺及材料差异，提升幅度有所不同，具体以实际使用情况为准。

Q4：折叠机外屏和内屏屏幕组件都支持参与活动吗？

A4：首先需确认是否可在昆仑玻璃更换服务参与产品型号及价格中查询到您的机型，如查询不到，均不支持；如可查询到，仅外屏支持更换同规格昆仑玻璃（不支持更换普通玻璃），内屏（可折叠柔性屏幕）暂不参与本服务，且不支持更换普通玻璃版外屏。