手机维修需谨慎，认清官方维修点

随着科技不断进步，智能手机的功能越来越多，出现硬件损坏的情况也在倍增，除了返厂维修，消费者也会找各品牌店去维修。近来，苏州工业园区市场监管局接到的关于手机维修店投诉的数量居高不下，其中因在非品牌官方维修点维修手机被收取高额维修费占了绝大多数。

市面上的手机维修店主要分为三类：直营店，即品牌公司开设的店面，直营店按官方售价销售产品，提供销售及售后一条龙服务；授权店，是经品牌批准销售及授权售后服务的经销商；第三方维修店，非官方也非授权的维修店。其中要防范的就是第三方维修店中的“山寨”维修店，此类店铺一般装修豪华，甚至会抄袭品牌维修店的装潢式样，其在维修过程中可能会出现不给保修、小“病”大修、维修费高、返修频率高等情况。

那么如何识别防范这种“山寨”维修店，园区市场监管局商务区分局提醒广大消费者：

第一，通过查询品牌官方网站或公众号、拨打官方客服电话等途径，了解品牌手机官方维修门店或售后服务点，必要时可以向官方客服寻求技术支持和了解报价。消费者在查询官网时，需注意“山寨”维修店可能也有配套网站来引流，因此在搜索网站时可以留意搜索词条后有无备注“官方”字样，注意查看网站备案主体是否为对应品牌。如消费者无法明确是否为品牌官网，建议在拨打其网站内的400电话中保持录音，并明确询问是否为品牌官方维修店，如存在疑虑，可向网站备案主体所在地市场监管部门反映。

第二，来到维修店后，可通过店面形象判断是否为官方维修点：先看门头有无品牌标识，“山寨”维修店的门头一般为“售后服务中心”“维修中心”等字样；再看维修单或者服务报告，品牌官方店的维修单通常会印有品牌标识水印，报告单上打印条形码，且明确收费项目及价格，而“山寨”维修店一般提供手写工单或针式打印工单；最后记得向店铺索要维修单，便于日后消费维权。

消费者需提高自身防范意识，尽量选择手机品牌官方的维修点，防止落入这些“山寨”维修店的圈套中。

编辑 陈彦铭

2024年4月24日