定陶区人民政府网站区长信箱是面向社会公众设立的专用电子信箱，是政府领导倾听人民群众对政府工作的意见和建议的重要渠道，是建设阳光政府实行政务公开的重要措施。为充分发挥区长信箱的作用，认真解决群众来信所反映的问题，维护社会稳定，构建和谐社会，促进经济和社会事业全面发展，特制定本办法。
区长信箱受理范围：
（一）对全区行政机关及其工作人员的意见、批评和建议；
（二）对政府在经济和社会事业管理工作中的意见和建议；
（三）对国家、省、区有关政策规定的咨询、意见和建议；
（四）对影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；
（五）其他涉及群众自身利益相关问题的意见和建议。

区长信箱来信反映情况应遵守下列规定：
（一）严格遵守宪法、法律、法规和社会公德，反映问题应客观、公正，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人；
（二）来信应署真实姓名，注明本人的具体联系方式；
（三）来信要简明扼要，主题明确，表述清楚，原则上一信只反映一个问题。

区长信箱由区长公开电话受理中心负责管理。 其职责是：
（一）区长信箱的日常维护；
（二）来信的收集、整理、交办、催办和反馈；
（三）对群众来信按咨询、建议、投诉、举报、信访五个类别进行分类整理。对咨询类信件，由工作人员直接在政府网站上回复；对建议、投诉、举报、信访类信件，经区政府办公室领导提出拟办意见后，批转有关单位处理；情况比较复杂的，提请区政府有关领导批示处理，并及时反馈办理结果；
（四）综合分析来信反映的问题，选择具有代表性的信件，将回复内容和相关办理结果予以公布，便于群众了解此类问题的相关政策和解决办法；
（五）做好有关来信人的姓名和联系方式及反映问题保密工作。